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給廣告公司同仁的忠告
作者：佚名 時(shí)間：2004-3-4 字體：[大] [中] [小]
對(duì)于廣告公司而言，與客戶的合作是一件不太容易的事情：雙方的相處就像高檔
酒樓與挑剔的食客。如何讓食客們吃得舒服、吃得滿意，痛痛快快地買單，而且
從此變成回頭客，的確需要超凡的技巧和足夠的耐心、細(xì)心。以下就是一位經(jīng)歷
了與廣州地區(qū)多家4A公司磨合的客戶對(duì)廣告公司同仁的十三條忠告。
忠告之一：為客戶選定一個(gè)合適的AE，最好是有相關(guān)行業(yè)品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，并將
其基本情況以書面報(bào)告形式向客戶通報(bào)。以后，AE就是廣告公司與客戶溝通的重
要橋梁。不是萬(wàn)不得已，不要更換AE，以避免由此帶來的混亂。
忠告之二：不要夸大自己的實(shí)力。要知道，客戶在和你正式接觸之前，早已摸清
了你的底細(xì)，之所以選擇與你合作，是因?yàn)榭粗辛四阍谀骋环矫娴拈L(zhǎng)處。首次與
客戶接洽時(shí)，請(qǐng)?jiān)谔峤坏馁Y料中注明所服務(wù)過的品牌的具體內(nèi)容，如：“寶潔公
司‘玉蘭油’品牌某款平面設(shè)計(jì)”或“奧妮公司廣東市場(chǎng)廣告全面代理”，將這
些情況如實(shí)告知客戶，有助于在未來的合作中避免客戶寄予過高的期望和要求。
忠告之三：每一個(gè)項(xiàng)目開始動(dòng)作之前，盡可能地邀請(qǐng)客戶方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人和已
方創(chuàng)作人員座談，在創(chuàng)作方向上進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，以少走彎路。
忠告之四：時(shí)間來得及的話，每一個(gè)項(xiàng)目定稿之前都應(yīng)作測(cè)試，看看未來的受眾
有什么反應(yīng)。最好邀請(qǐng)客戶參與，這樣有利于雙方及時(shí)溝通、共同改進(jìn)。
忠告之五：財(cái)務(wù)部門定期將客戶的付款情況通報(bào)給AE，由AE出面與客戶協(xié)商，如
果客戶未能按時(shí)付款，最好在提交設(shè)計(jì)稿請(qǐng)客戶審核的同時(shí)，以書面形式提醒客
戶方面及時(shí)支付相應(yīng)款項(xiàng)，措辭盡量婉轉(zhuǎn)。
忠告之六：向客戶提交設(shè)計(jì)稿時(shí)，請(qǐng)附相關(guān)創(chuàng)作人員的名單。這樣做既是對(duì)創(chuàng)作
人員的尊重，也是表示創(chuàng)作人員對(duì)自己工作成果的負(fù)責(zé)。
忠告之七：廣告公司的相關(guān)創(chuàng)作人員如有變更，請(qǐng)及時(shí)告知客戶：客戶方面如有
人事變動(dòng)，AE也應(yīng)盡快告知已方負(fù)責(zé)人，以避免可能發(fā)生的誤會(huì)。
忠告之八：即使暫時(shí)沒有新的合作項(xiàng)目，也應(yīng)和客戶保持聯(lián)系，至少每月通一次
電話。
忠告之九：如果廣告公司獲得了某項(xiàng)榮譽(yù)，別忘記和客戶分享。如果是與客戶有
關(guān)的，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間告知客戶，稍后以書面形式通報(bào)，并附相關(guān)獲獎(jiǎng)證書影印件
；如果是與客戶無關(guān)的，不妨在人多的場(chǎng)合（如座談會(huì)）以非正式的形式向客戶
報(bào)告這一喜訊。這樣做既是尊重客戶，也是藉此提升廣告公司在客戶心目中的形
象。
忠告之十：如果是客戶獲得了某項(xiàng)榮譽(yù)，別忘記在第一時(shí)間祝賀，一個(gè)電話就行
了；如果得知客戶遇到了什么麻煩，能幫得上忙的話，不妨與之聯(lián)系，并告知已
方的建議。
忠告之十一：方便的話，廣告公司內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)不妨邀請(qǐng)客戶參加，這會(huì)帶來
意想不到的益處。
忠告之十二：每一個(gè)階段的合作一段落時(shí)，安排時(shí)間約請(qǐng)雙方的高層負(fù)責(zé)人懇談
，開誠(chéng)布公地對(duì)前期的合作進(jìn)行評(píng)估，并討論以后的合作事項(xiàng)。
忠告之十三：最后請(qǐng)記住一點(diǎn)：和客戶是做生意，但與客戶的代表是做朋友，雙
方的合作是從做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意。----這是“生意與朋
友”的一個(gè)微妙循環(huán)。